Planification des effectifs

Nous offrons des services de consultation en planification des effectifs pour centre de contact. Nous savons que la planification des effectifs peut être un défi pour les centres de contact, en particulier pour ceux qui ont des pics d'activité saisonniers ou des fluctuations imprévisibles du volume de contacts. Nous travaillons avec nos clients pour comprendre leurs besoins particuliers et développons des stratégies efficaces pour gérer leur charge de travail. Nous pouvons aider à déterminer le nombre optimal d'agents pour répondre aux appels/chats/emails, à élaborer des horaires de travail efficaces et à mettre en place des plans de gestion de l'absentéisme. Grâce à notre expertise en la matière, nous sommes en mesure de fournir des solutions personnalisées pour aider les centres de contact à atteindre leurs objectifs de service tout en maximisant leur productivité et leur efficacité.

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Nous offrons également une gamme d'outils pour aider les centres de contact à gérer efficacement leurs opérations. Ces outils incluent des plans de capacité pour évaluer la capacité opérationnelle actuelle et future de votre centre de contact, des outils de gestion et d'optimisation des horaires pour maximiser la productivité des agents et minimiser les temps morts, ainsi que des benchmarks pour comparer les performances de votre centre de contact à celles de vos pairs dans l'industrie. Avec ces outils, nos clients sont en mesure d'obtenir des données précises sur leurs opérations et d'identifier des domaines d'amélioration pour optimiser leur efficacité et leur rentabilité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour personnaliser ces outils en fonction de leurs besoins et de leur environnement de travail, afin de garantir leur efficacité à long terme.